Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Front Office Supervisor
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Front Office Supervisor, der unser Empfangsteam in einem renommierten Hotel leitet. In dieser Rolle sind Sie für die Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs an der Rezeption verantwortlich und gewährleisten, dass alle Gäste einen hervorragenden Service erleben. Sie werden das Team motivieren, schulen und beaufsichtigen, um sicherzustellen, dass alle Standards eingehalten werden. Ihre Aufgaben umfassen die Koordination der täglichen Abläufe, die Bearbeitung von Gästebeschwerden und die Unterstützung bei der Verwaltung von Reservierungen. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Ein starkes Verständnis für Kundenservice und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, sind entscheidend. Wenn Sie eine Leidenschaft für die Hotellerie haben und in einem Team arbeiten möchten, das sich der Exzellenz verschrieben hat, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Überwachung des Empfangsteams.
- Sicherstellung eines exzellenten Gästeservices.
- Bearbeitung von Gästebeschwerden und -anfragen.
- Koordination der täglichen Abläufe an der Rezeption.
- Schulung und Motivation des Empfangspersonals.
- Unterstützung bei der Verwaltung von Reservierungen.
- Überwachung der Einhaltung von Hotelstandards.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung des Gästeservices.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung in einer ähnlichen Position in der Hotellerie.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
- Starkes Verständnis für Kundenservice.
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
- Fähigkeit zur Teamführung und Motivation.
- Kenntnisse in Hotelmanagement-Software.
- Flexibilität bei Arbeitszeiten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Leitung eines Teams?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästebeschwerden um?
- Welche Strategien verwenden Sie, um Ihr Team zu motivieren?
- Wie stellen Sie sicher, dass Hotelstandards eingehalten werden?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung im Kundenservice geben?
